Retour- en restitutiebeleid

Bij The Pets Posse is uw tevredenheid onze prioriteit. Als u niet helemaal blij bent met uw aankoop, staan we klaar om u te helpen.

Retourneren

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

• Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs (uw orderbevestigingsmail)

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die om hygiënische redenen zijn gebruikt of geopend (bijv. voerbakken voor huisdieren, verzorgingsproducten)
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of normale slijtage
• Artikelen uit de uitverkoop of opruiming

Hoe een retourzending aanvragen

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina met uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen binnen 2 werkdagen reageren met instructies.

Stuur uw artikel a.u.b. niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Restituties

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte. Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen 5–10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds of een defect product.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of onjuist artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's van het artikel en de verpakking mee. Wij zullen zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Late of ontbrekende restituties

Als u na 10 werkdagen nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bank of creditcardmaatschappij. Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan uw oorspronkelijke aankoop en plaats een nieuwe bestelling.

Bedankt voor uw aankoop bij The Pets Posse. Wij waarderen uw vertrouwen en willen dat elk huisdier en baasje gelukkig is! 🐾